Біздің көмегімізбен компаниялар 6 жылдан астам қызмет көрсету деңгейін көтеріп, қызмет көрсету сапасын арттырып келеді.
Біз сіздің кәсіпқойларыңыздың, мерчандайзерлердің, промоутерлердің және тұтынушыларға қызмет көрсету қызметкерлерінің жұмысын оңтайландыруға бағытталған, дәлелденген және тиімді диагностикалық жүйені ұсынамыз, бұл өз кезегінде сіздің пайдаңызды және тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға көмектеседі.
Біздің агенттік келесі қызметтерді ұсынады:
Қүпия сатып алушы зерттеулері
сауда аудиті
сауда бөлімінің мониторингі
мерчендайзерлеп аудиті
промоуторлар аудиті
жеке үсыныс
Жұмбақ сатып алушы қызметі сізге бизнесті клиенттің көзімен көруге мүмкіндік береді. Бұл талдау қызмет көрсету сапасын көрсетеді және кейінгі оңтайландыру үшін әлсіз жақтарды анықтауға көмектеседі. Сондықтан бұл әдіс Ресейдегі көптеген табысты компаниялардың таңдауына айналды және қазір ол Қазақстанда да қолжетімді.
Бұл әдіс жақсы, өйткені ол:
тиімді
өнімді
жеке теңшеуге болды
Сіз қызмет көрсету сапасын арттырып, тұрақты тұтынушылардың жоғары пайызын алғыңыз келе ме? Біз сізге бизнесіңіздің әлсіз жақтары мен өсу мүмкіндіктерін анықтауға көмектесетін теңшелген құпия сатып алу жоспарын ұсынамыз.
Біздің команда сізге нақты нәтижелерді бере отырып, зерттеу жүргізу үшін қажет нәрсенің бәрін дайындайды және әрбір егжей-тегжейге назар аударады. Қызметтердің құны сіздің нақты қажеттіліктеріңізге және бюджетіңізге байланысты өзгереді.
"Біздің Mystery Shopping қызметіміз сізге компанияңыздың сапа мен қызмет көрсету стандарттарына қаншалықты сәйкес келетінін білуге мүмкіндік береді. Компанияңыздың әдеттегі тұтынушысы ретінде әрекет ететін арнайы таңдалған агенттің көмегімен біз сізге мүмкіндік беретін құнды деректерді жинаймыз. қызмет көрсету сапасы мен персоналдың кәсібилігі, олардың қиын жағдайларда адекватты жауап беру қабілеті және сату әдістерінің тиімділігі туралы білу.
Тексеруден кейін сіздің қолыңызда мыналарды көрсететін егжей-тегжейлі есеп болады:
Елестетіп көріңізші, сіздің автосалоныңызда клиент тест-драйвтан несиеге және сақтандыруға өтініш беруге, әртүрлі қызметкерлермен сөйлесуге дейін барады.
Бұл процесс қаншалықты біркелкі және кәсіби түрде өтеді?
Жұмбақ сатып алу әдісін қолдана отырып, сіз өзіңіздің қызметкерлеріңіздің команда ретінде жақсы жұмыс істейтінін және клиентті бір қызметтен екіншісіне қаншалықты тиімді сүйемелдейтінін біле аласыз.
Біз қызметтің әрбір қадамы үшін егжей-тегжейлі есептер береміз, бұл сізге әлсіз жақтарды анықтауға және тұтынушы тәжірибесін оңтайландыруға көмектесеміз
Талап етілетін стандарттарды сақтау тұтынушылар арасында сенімділікті арттырады және бизнестің тиімді дамуына ықпал етеді.
Біздің сәйкестік сынақтары сізге егжей-тегжейлі есеп береді:
Біз клиенттерге кәсіби емес қарым-қатынас жағдайларын анықтап, ұжымдағы жалпы атмосфераны талдаймыз, қызмет көрсету сапасына әсер етуі мүмкін ішкі қайшылықтар мен шиеленістерді анықтаймыз.
Осы ақпарат арқылы сіз өзіңіздің командаңыздағы қарым-қатынастарды жақсарта аласыз және тұтынушылардың қанағаттануын арттыра аласыз, бұл сайып келгенде кірістің өсуіне әкеледі.
Сатушыларыңыздың тұтынушыларды тартуда және ұстап тұруда қаншалықты тиімді екенін біліңіз. Mystery Shopping зерттеуі арқылы сіз түсінуге көмектесетін егжей-тегжейлі есеп аласыз:
Тұтынушыға бағдарлану – жоғары бәсекелестік нарықтағы табыстың кілті.Бірақ тұтынушылар сізбен жұмыс істеудің нақты нені бағалайтынын қайдан білесіз?
Жұмбақ сатып алу сізге бұл ақпаратты береді. Оның көмегімен сіз өзіңіздің қызметіңіздің қай аспектілері тұтынушылар үшін маңызды екенін және олардың ағымдағы қызмет көрсету деңгейіне қаншалықты қанағаттанатынын нақты анықтай аласыз. Осы ақпарат арқылы сіз қажетті түзетулер енгізіп, әрбір клиентті кәдімгі клиентке айналдыра аласыз
Жұмбақ клиент сіздің қызметкерлеріңіз пайдаланатын сату әдістерінің тиімділігін бейтарап бағалауға мүмкіндік береді.
Қызметкерлеріңізбен консультацияларды аудио жазбаға түсіру арқылы сіз олардың жұмысының егжей-тегжейлі және объективті талдауын аласыз. Бұл ақпарат сату тәсіліндегі ықтимал проблемаларды анықтауға және түзетуге мүмкіндік береді
Біз сатушылардың сіздің өнім ассортименті туралы білімін және олардың тұтынушыларды сендіру және ұстап тұру қабілетін бағалайтын аңыздық сценарийлерді мұқият әзірлейміз.
Бұл олардың тұтынушылардың алаңдаушылықтары мен қарсылықтарын шешу қабілетін қамтиды
Сіз клиенттерді акциялармен және жеңілдіктермен тартуға тырысасыз. Бірақ егер қызметкерлер ережелерді сақтамаса және сіздің тұтынушыларыңыз көңілсіз кетіп қалса ше?
Mystery Shopping қызметі сіздің бизнесіңізді сенімді басқаруды қамтамасыз етеді.
Біз қызметкерлердің шынымен акцияларды ұсынатынын, жеңілдіктер шарттарын сақтайтынын және лайықты сыйлықтар беретінін тексереміз. Осының арқасында сіз қызметкерлердің адалдығы мен кәсібилігіне сенімді бола аласыз
Мерчендайзерлер сауда нүктесінің әрқашан тұтынушыларға тартымды болып көрінуін мұқият қадағалауы керек: сөрелер жинақталған, баға белгілері ағымдағы және жарнамалық тауарлар көрнекті жерде көрсетіледі.
Жұмбақ сатып алу» әдісі тауардың көрсетілімін және сатылып жатқан тауар мәселелері бойынша мерчендайзер-кеңесшілердің құзыреттілігін бағалауға көмектеседі
Бәсекелестік ландшафтты түсіну сіздің бизнесіңізді нығайтудың кілті болып табылады. Сондықтан Mystery Shopping қызметі сізге бәсекелестеріңіз туралы пайдалы және өзекті ақпаратты ұсынуға бағытталған.
Біз қандай нақты деректерді алғыңыз келетінін алдын ала анықтаймыз және осының негізінде маманымызға егжей-тегжейлі нұсқаулар әзірлейміз. Бұл негізгі параметрлер бойынша бәсекелестерді бағалаудың дәлдігін қамтамасыз етеді және сізге қажетті бизнес шешімдерін қабылдауға мүмкіндік беретін жарнамалар мен арнайы ұсыныстар сияқты қосымша деректерді жинауға мүмкіндік береді
Дилерлік немесе франчайзингтік желінің табысты жұмыс істеуі үшін стандарттар маңызды рөл атқарады: тұтынушыларды дұрыс қарсы алудан бастап жиһазды дәл орналастыруға дейін.
Шарттың әрбір тармағын сақтау бедел мен қызмет көрсету деңгейін сақтау үшін өте маңызды.
Mystery Client тексеруін пайдалану арқылы бизнесіңіздің немесе салаңыздың көлеміне қарамастан, барлық талаптардың орындалатынына сенімді бола аласыз. Біздің тәжірибеміз алып корпорацияларды да, шағын бизнесті де қамтиды және біз тіпті бір аудиттен бастауға дайынбыз
Әрбір құпия сатып алушы тексерісінен кейін сіз бизнесіңіздің назар аударуды қажет ететін салаларын жақсырақ түсінуге көмектесетін егжей-тегжейлі талдау есебін аласыз.
Сіздің сұранысыңыз бойынша біз қосымша ресурстар мен материалдарды береміз.
Біз чектерді нақты мақсаттарыңызға сай етіп дайындаймыз
Біз жоғары сапалы оқытуға және нақты нәтижелерге қол жеткізу үшін құпия сатып алушыларға егжей-тегжейлі нұсқауларға кепілдік береміз
Біз ақпараттың толық қауіпсіздігін қамтамасыз ете отырып, сіздің жеке өміріңізге мән береміз
Біз мақсатты аудитория мен орналасу ерекшеліктеріне бейімделеміз
Біз мақсатты аудитория мен орналасу ерекшеліктеріне бейімделеміз
Біз онлайн репортажға қолжетімділікті қамтамасыз етеміз
Біз сіздің тапсырмаңызға сәйкес келетін жеке сауалнамалар мен сценарийлерді әзірлейміз
Сіздің жеке менеджеріңіз сіздің бизнес мақсаттарыңызға жетудегі сенімді серіктес болады. Ол жобаның барлық кезеңдерінің сәтті аяқталуын қамтамасыз ету үшін қызметтердің толық спектрін ұсынады:
Зерттеудің негізгі сұрақтарыңызға жауап беретініне көз жеткізу үшін сауалнама және жұмбақ сатып алу сценарийі түріндегі бағалау критерийлерін әзірлейді және сізбен келіседі.
Қосымша материалдармен егжей-тегжейлі есептер шығарады, бұл сізге сынақ барысы мен нәтижелері туралы толық түсінік береді.
Нәтижелерді талдайды және соңғы талдау есебін береді, қай аймақтарды жақсарту қажет екенін түсінуге көмектеседі.
Сату әдістерін сақтауды бағалайды және негізделген шешім қабылдауға болатын сараптамалық қорытынды береді.
«Жұмбақ шопинг» – бұл сіздің командаңыздың құзыреттілігін бағалаудың дәлелденген құралы.Алматы, Астана және Қазақстанның басқа қалаларындағы көптеген компаниялар өз бизнесін жақсарту үшін бұл қызметтің артықшылықтарын жоғары бағалап үлгерді.
Сіздің жеке өміріңіз - біздің басымдылығымыз. Зерттеу барысында жиналған барлық деректер қатаң құпия болып табылады және тек сізге беріледі. Бұл тармақ ақпаратты жарияламау туралы келісімде көрсетілген. Сіз өзіңіздің коммерциялық ақпаратыңыздың қорғалатынына және үшінші тұлғалардың қолына түспейтініне сенімді бола аласыз.
Жасырын сатып алушылар сіздің қызметкерлеріңіздің тұтынушыларға қаншалықты жақсы қызмет көрсететінін біледі.
Олар дүкенде, кеңседе немесе салонда қызмет немесе өнімді сатып алудың барлық сатыларынан өтеді, өз алдына бизнесіңіздің күшті және әлсіз жақтарын анықтау міндетін қояды.
Толық ақпарат алу үшін біздің мамандар барлық маңызды мәліметтерді фотоға, бейнеге немесе аудиоға жазып алады
Сіз біздің веб-сайттағы байланыс мәліметтерін пайдалана отырып, құпия сауда инспекциясына оңай тапсырыс бере аласыз.
Сіз Алматыда, Астанада немесе Қазақстанның кез келген басқа қаласында болсаңыз да, біз сізге өз қызметтерімізді ұсынуға дайынбыз.
Біз сіздің компанияңызға қызмет көрсетудің әлсіз жақтарын анықтауға, қызмет көрсету стандарттарын жақсартуға және тұрақты тұтынушылар санын арттыруға ұсыныстар беруге көмектесеміз.
Біздің мерчандайзер аудитіміз тауарлардың орналасуындағы кез келген ақауларды немесе сәйкессіздіктерді анықтайды, бұл сізге тез арада түзету шараларын қабылдауға мүмкіндік береді.
Біздің команда сіздің бизнесіңізді жақсарту үшін нақты және сенімді нәтижелерді қамтамасыз ететін алдын ала бекітілген жоспарға сәйкес аудит жүргізеді. Әрбір сауда нүктесін тексеруден кейін біз кешенді тексеру парақтарын пайдалана отырып, деректерді мұқият талдаймыз.
Бизнес мақсаттарыңызды нақтылау және барлық қажетті құралдарды дайындау.
Ең дәл талдау үшін аудиторларды оқыту және үйрету.
Әрекеттеріңізді одан әрі жақсарту үшін деректерді жинаңыз және талдаңыз.
Бренді немесе өнімді жылжыту туралы сөз болғанда, промоутерлердің сапалы жұмысының маңыздылығын бағаламауға болмайды.Біздің промоутер аудиті қызметі маркетинг стратегияңыздың осы негізгі элементін толық бақылауға мүмкіндік береді
Біздің аудитор іс-шара өтетін жерде промоутер қызметінің барлық аспектілерін егжей-тегжейлі зерттейтін сарапшы болып табылады.Ол тәуелсіз талдаушы, оның міндеті сізге болып жатқан оқиғаның объективті бейнесін беру болып табылады.
Аудиторлық қорытындыға не кіреді?
ЖАРАТЫЛҒАН ҚЫЗМЕТКЕРЛЕРДІҢ ҚОЛ ЖЕТІМДІЛІГІН РАСТАУ
ӘР НҮКТЕГЕ КОМАНДА МӨЛШЕРІН ТЕКСЕРУ
ӨНІМ ҚОРЫН БАҒАЛАУ
ЖАРНАУ ОРЫНДАРЫНЫҢ ДИЗАЙНЫН ТАЛДАУ
НАУҚА УАҚЫТТАУ
ЖАРНАУ МАТЕРИАЛДАРЫН ТҮМДЕУ
ПРОМОУТЕР ЖҰМЫСЫНЫҢ ЖАЛПЫ САПАСЫН БАҒАЛАУ
КӨРСЕТІЛГЕН КРИТЕРИЯЛАРҒА СӘЙКЕТТІК
Сіздің сұранысыңыз бойынша есепте фотосуреттер мен аудиожазбалар болуы мүмкін және аудит анонимді немесе ашық болуы мүмкін.
Қызмет BTL акцияларын және жарнамалық науқандарды ұйымдастырудағы барлық «апаттарды» және «кемшіліктерді» жояды.
Сіз визуалды дәлелдермен дәлелденген шешім қабылдауға қажетті барлық ақпаратты аласыз.
Бұл сіздің брендті жылжыту сапасына сіз әрбір науқанда болғандай қамқорлық жасау мүмкіндігі.. Control Service маркетинг агенттігі промоутерлердің, дегестерлер мен кеңесшілерді қоса алғанда, промоутерлік қызметкерлердің жұмысына сапаны бақылау қызметтерін ұсынады. Бізбен байланысу арқылы сіз ашық және тиімді жарнамалық науқанға ие боласыз
Жарнамалық науқан аудиті жылжыту сапасын қамтамасыз етуге көмектеседі. Инспекторлардың көмегімен біз промоутерлердің жұмысын, жарнамалық стендтің дизайнын, POS материалдарының болуын және ұсынылған дегустация өнімдерін бағалаймыз.
Бұл аудит сізге мүмкіндік береді:
Жарнамалық қызметкерлер жұмысының сапасын қараңыз және бағалаңыз.
Мүмкін болатын кемшіліктерге дереу жауап беріңіз.
Науқанның механикасына түзетулер енгізіңіз.
Барлық тексерулер алдын ала бекітілген сценарий бойынша жүргізіледі. Сауда нүктесіне барғаннан кейін біздің аудитор маркетинг агенттігі әзірлеген егжей-тегжейлі тексеру парағын толтырады.
Жанама маркетинг, соның ішінде флаерлер, дәмдеуіштер, көрмелер және ұтыс ойыны өнімдерге сұранысты арттыруда және бренд имиджін нығайтуда тиімділігін көрсетті.
Control Service маркетинг агенттігі промоутерлердің, дегестерлер мен кеңесшілерді қоса алғанда, промоутерлердің жұмысының сапасын бақылау қызметтерін ұсынады. Бізбен байланысу арқылы сіз ашық және тиімді жарнамалық науқанға ие боласыз.
Көп жылдық тәжірибе және 50 000 сәтті аяқталған тапсырыстар біз ұсынатын қызметтердің сапасын растайды.
Control Service көмегімен бизнесіңізді табысты етіңіз!
Өтінім жіберіңіз, біздің менеджер сізбен байланысады 15 минут ішінде
