Стандартты агентті тексеру қызметі

Стандартты зерттеулер ең танымал және тиімді бақылау әдістерінің бірі болып табылады. Бұл қызметке тамақтандыру мекемелері, медициналық және қаржы мекемелері, сұлулық салондары және т.б. Осы тексеру аясында агент тапсырыс берушінің мүлкіне, персоналдың ұқыптылығына және сатып алушы пайда болғаннан кейін олардың әрекеттеріне визуалды баға береді. Сондай-ақ корпоративтік ережелерге сәйкестігі және қызметкерлердің көрсетілетін қызметтер және/немесе ұсынылатын өнімдер туралы білімі талданады. Стандартты тергеудің бөлігі ретінде жасырын агент түбіртектерді, аудионы, фотосуреттерді және бейнені сақтай отырып, бақылау сатып алуды жүзеге асыра алады.

Тексеру опциялары

Біз сіздің компанияңызға бару үшін маман дайындаймыз және оған қажетті нұсқауларды береміз. Содан кейін агент 4 негізгі сценарийдің бірін пайдаланып стандартты тексеру жүргізеді:

1. Кеңес беру. Жұмбақ сатып алушы әлеуетті клиент рөлін атқарады. Ол сұрақтармен және/немесе көмек сұрауларымен қызметкерлерге жүгінеді. Тексерудің бұл түрінің мақсаты компания қызметкерлерінің құзыреттілігін, олардың сыртқы түрін және тұтынушыларға деген мейірімділік деңгейін бағалау болып табылады.
2. Сатып алу арқылы. Агент сіздің мекемеңіздегі барлық процестерді, соның ішінде тауарларды сатып алуды бағалайды. Зерттеу қызмет көрсету сапасын, төлем процесін және т.б.
3. Сатып алу және қайтару арқылы. Қайтару процесі алдыңғы нүктеге қосылады. Қате жақындаған жағдайда, бұл кезең клиентті сіздің компанияңызға қайта барудан бас тартуы мүмкін. Жұмбақ сатып алушы қызметкерлеріңіздің сыпайылығы мен кәсібилігін бағалайды.
4.Ашумен. Классикалық агент барады, тек тексергеннен кейін ол өзінің жеке басын ашады. Бұл тәсіл қызметкерлерге қызмет көрсету сапасын жақсарту жолын көрсету немесе бақылау фактісіне олардың реакциясын тексеру үшін пайдалы болуы мүмкін.

Біз компаниялар мен қызметтің әртүрлі салаларына зерттеулер жүргіземіз. Біздің агенттік тексерілетін объектілердің санына тұтынушыларды шектемейді, сондықтан тұтынушылар тіпті 1 ұпайды тексере алады.

Біз қандай стандартты тексерулерді орындаймыз?

Кеңес беру.

Жұмбақ сатып алушы әлеуетті клиент рөлін атқарады. Ол сұрақтармен және/немесе көмек сұрауларымен қызметкерлерге жүгінеді. Тексерудің бұл түрінің мақсаты компания қызметкерлерінің құзыреттілігін, олардың сыртқы түрін және тұтынушыларға деген мейірімділік деңгейін бағалау болып табылады.

Сатып алумен.

Агент сіздің нысаныңыздағы барлық процестерді, соның ішінде тауарды сатып алуды бағалайды. Зерттеу қызмет көрсету сапасын, төлем процесін және т.б. тексеруге бағытталған.

Сатып алу және қайтару арқылы

Қайтару процесі алдыңғы тармаққа қосылады. Егер қате орындалса, бұл кезең клиентті сіздің компанияңызға қайта барудан бас тартуы мүмкін. Құпия сатып алушы қызметкерлеріңіздің сыпайылығы мен кәсібилігін бағалайды.

Ашықтықпен

Классикалық агент барады, тек тексеруден кейін ол өзінің жеке басын ашады.Бұл тәсіл қызметкерлерге қызмет көрсету сапасын жақсарту жолын көрнекі түрде көрсету немесе тексеру фактісіне олардың реакциясын тексеру үшін пайдалы болуы мүмкін.

Құпия агент қызметінің артықшылықтары

Қызметкерлеріңіздің кәсіпқойлығын бағалай отырып, сіз оқытуға назар аударатын негізгі бағыттарды анықтай аласыз. Бұл ресурстарды тек нәтижеге салуға мүмкіндік береді. Сондай-ақ, құпия агент қызметі арқылы ішкі жағынан қарағанда анық көрінбейтін қызмет кемшіліктерін анықтауға болады. Біздің агенттіктің егжей-тегжейлі талдауы арқылы сіз клиенттермен жұмыс сапасын жақсарта аласыз.

Анықталған мәселелерге сауатты жауап беру арқылы сіз өзіңіздің сатылымдарыңызды және тұтынушылар базасын арттыра аласыз, сондай-ақ бар тұтынушылардың адалдығын нығайта аласыз. Олқылықтарды жою сіздің компанияңыздың бәсекеге қабілеттілігін де арттырады. Біз барлық тұтынушыларға сауда нүктесінің тартымдылығын арттыруға мүмкіндік беретін егжей-тегжейлі ұсыныстар береміз.

Егер сізді қызмет қызықтырса, бізге хабарласыңыз:

Алматы: +7 (727) 323-10-93

Немесе жай ғана өтінішті толтырыңыз.
Біздің менеджер сізге қайта қоңырау шалып, барлық артықшылықтар туралы айтып береді