Среднестатистический клиент взаимодействует с компаниями на нескольких уровнях:
покупка продукта и получение гарантии;
выбор изделия с консультацией специалиста;
приобретение товара и последующий возврат;
онлайн-заказ товара и курьерской доставки;
получение консультации онлайн и по телефону.
Купить онлайн в интернет-магазине
Чтобы эффективно оценить несколько бизнес-процессов, их слаженность и/или работу разных сотрудников, применяется комбинированная проверка тайным агентом.
В процессе комбинированной проверки тайный покупатель в рамках одного обращения в компанию оценивает несколько отдельных процессов. Контроль может быть направлен на одного или нескольких сотрудников либо весь персонал. Любая покупка состоит из нескольких этапов. Например, приобретение смартфона включает:
Для успешной продажи необходимо, чтобы все сотрудники на каждой из стадий эффективно выполняли свои обязанности. Комбинированная проверка позволяет оценивать слаженность бизнес-процессов и определять, на каком из этапов посетитель получает ненадлежащее обслуживания.
Данная услуга предполагает тщательную подготовку с выбором процессов, которые необходимо проверить в первую очередь. Не стоит стремиться оценить сразу всех сотрудников и каждую из выполняемых ими функций. Чем больше объем задач, тем труднее тайному покупателю грамотно выполнить каждую из них, и тем менее точным будет итоговый результат. Наши специалисты, учитывая опыт, полученный на предыдущих проектах, составят план исследования таким образом, чтобы он был максимально полезным для вашей компании.
Уточняем требования заказчика, составляем анкету, обсуждаем условия сотрудничества и заключаем подробный договор
Подходящий для проводимого исследования агент получает детализированные инструкции для проведения предстоящей проверки
Тайный покупатель, координируемый опытным куратором, отправляется на локацию клиента и собирает информацию по работе его сотрудников и бизнес-процессам.
Или просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах
