Услуга стандартной проверки агентом

Стандартное исследование — один из наиболее популярных и эффективных методов контроля. Такую услугу заказывают заведения общественного питания, медицинские и финансовые учреждения, салоны красоты и т.д. В рамках данной проверки агент выполняет визуальную оценку объекта заказчика, опрятность персонала и его действия после появления покупателя. Также анализируется соблюдение корпоративных правил и знания сотрудников о предоставляемых услугах и/или предлагаемых товарах. В рамках стандартного исследования тайный агент может выполнить контрольную покупку с сохранением чеков, аудио, фото и видео.

Варианты проверки

Мы подготавливаем специалиста к посещению вашей компании и предоставляем ему требуемые инструкции. Затем агент проводит стандартную проверку по одному из 4 основных сценариев:

1. Консультационный. Тайный покупатель выполняет роль потенциального клиента. Он обращается к персоналу с вопросами и/или просит о помощи. Задача этого вида проверки — оценка компетентности сотрудников компании, их внешнего вида и уровня их дружелюбия по отношению к покупателям.
2.С покупкой. Агент оценивает все процессы на вашем объекте, включительно с приобретением товара. Исследование направлено на проверку качества обслуживания, процесса оплаты и пр.
3.С покупкой и возвратом. К предыдущему пункту добавляется процесс возврата. При неправильном подходе данный этап может заставить клиента отказаться от повторного посещения вашей компании. Тайный покупатель оценивает вежливость и профессионализм вашего персонала.
4.С раскрытием. Классический визит агента за тем исключением, что после проведения проверки он раскрывает свою личность. Такой подход может быть полезен для наглядной демонстрации персоналу способов улучшения качества обслуживания или проверки их реакции на сам факт контроля.

Мы проводим исследование для компаний и различных сфер деятельности. Наше агентство не ограничивает заказчиков в количестве проверяемых объектов, поэтому покупатели могут провести проверку даже 1 точки.

Какие стандартные проверки мы выполняем

Консультационный.

Тайный покупатель выполняет роль потенциального клиента. Он обращается к персоналу с вопросами и/или просит о помощи. Задача этого вида проверки — оценка компетентности сотрудников компании, их внешнего вида и уровня их дружелюбия по отношению к покупателям.

С покупкой.

Агент оценивает все процессы на вашем объекте, включительно с приобретением товара. Исследование направлено на проверку качества обслуживания, процесса оплаты и пр

С покупкой и возвратом

К предыдущему пункту добавляется процесс возврата. При неправильном подходе данный этап может заставить клиента отказаться от повторного посещения вашей компании. Тайный покупатель оценивает вежливость и профессионализм вашего персонала

С раскрытием

Классический визит агента за тем исключением, что после проведения проверки он раскрывает свою личность. Такой подход может быть полезен для наглядной демонстрации персоналу способов улучшения качества обслуживания или проверки их реакции на сам факт контроля.

Преимущества услуги тайного агента

Оценив профессионализм своих сотрудников, вы сможете определить ключевые аспекты, на которых нужно сделать ставку при обучении. Это позволит вкладывать ресурсы только в результат. Также с услугой тайного агента можно выявить недостатки обслуживания, которые могут быть неочевидными при взгляде изнутри. С детализированным анализом от нашего агентства вы сможете повысить качество работы с клиентами.

Грамотно отреагировав на обнаруженные проблемы, вы сможете нарастить продажи и клиентскую базу, а также укрепить лояльность существующих клиентов. Устранение недочетов также повышает конкурентоспособность вашей компании. Всем заказчикам мы предоставляем подробные рекомендации, которые позволяют увеличить привлекательность торговой точки.

Если вас заинтересовала услуга, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Алматы: +7 (727) 323-10-93

Или просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах