Проверка «Тайным гостем» операторов колл-центра и консультантов онлайн-служб

От разработки сценария до аналитического отчета — полный цикл оценки качества телефонного обслуживания с учетом специфики удаленной поддержки и продаж. Узнайте реальное мнение о работе ваших операторов глазами обычного клиента.

Что происходит с вашим бизнесом

Без проверок
  • Операторы медленно поднимают трубку
  • Персонал плохо знает товары и услуги
  • Сотрудники не умеют работать с возражениями
  • Низкая конверсия телефонных продаж
  • Клиенты недовольны качеством консультаций
С тайными звонками
  • Видите все проблемы операторов
  • Сокращаете время ответа на звонок
  • Сотрудники знает весь спектр услуг компании
  • Операторы профессионально работают с клиентами
  • Растет конверсия и качество обслуживания

Что вы получите от агентства Control Service

three-icon-25

Проверку телефонных продаж

Оценка навыков операторов в убеждении и продажах по телефону

three-icon-26

Контроль качества консультаций

Проверка знаний товаров, услуг и умения отвечать на вопросы клиентов

three-icon-27

Анализ работы с возражениями

Оценка способности решать проблемы и сложные ситуации

three-icon-28

Повышение конверсии звонков

Улучшение телефонных продаж приводит к росту заказов и выручки

Control Service покажет реальную картину работы колл-центра: поможем повысить конверсию, улучшить сервис и увеличить продажи.

Что проверяем в колл-центрах

Качество обслуживания
  • Скорость ответа
  • Вежливость и профессионализм речи
  • Соблюдение сриптов
  • Культура общения с клиентами
Продажи и консультации
  • Знание товаров и услуг компании
  • Техники активных продаж
  • Презентация преимуществ
  • Работа с возражениями клиентов
Решение проблем
  • Способность решать сложные ситуации
  • Скорость реагирования на жалобы
  • Компетентность в спорных вопросах
  • Мотивация к решению задач
Служебные стандарты
  • Следование утвержденным скриптам
  • Использование CRM-системы
  • Заполнение карточки клиента
  • Соблюдение регламента работы

Почему выбирают Control Service

1

Полный цикл проверки тайным покупателем

Разрабатываем сценарий и анкету, подбираем исполнителя, проводим проверку, предоставляем детальный отчет с рекомендациями

2

Опыт работы с 2010 года

15 лет предоставляем услуги в сфере маркетинга, накопили экспертизу в оценке персонала разных отраслей

3

Региональная деятельность

Предоставляем услуги на всей территории Казахстана через сеть исполнителей в большинстве городов

4

Прозрачность стоимости

Предварительный расчет стоимости услуг, полная прозрачность финансовых вопросов без скрытых доплат

5

Соблюдение сроков

Тайный покупатель размещает отчет в течение 12 часов, после валидации отчет утверждается в течение 48 часов

6

Гарантия конфиденциальности

Строгое соблюдение договора о неразглашении — ваши данные не передаются третьим лицам

services-4

Как это работает

Услуга тайного покупателя – это последовательные действия от вашей заявки до результата:

1

Разработка и согласование

Создаем сценарий, легенду и анкету с учетом специфики работы call-центров

2

Подбор исполнителя

Выбираем тайного покупателя с подтвержденными навыками телефонного общения, проводим аудио-тренинг

3

Подготовка онлайн-проекта

Настраиваем личные кабинеты и доступы, загружаем программу звонков в систему

4

Проведение проверки

Исполнители звонят в колл-центр согласно графику и под контролем менеджера

5

Заполнение отчетов

Тайные покупатели заполняют анкеты сразу после завершения звонка

6

Валидация результатов

Проверяем отчеты на заполнение всех полей, соответствие аудиозаписи, отсутствие ошибок

7

Предоставление результатов

Получаете анкеты, аудиозаписи звонков, сводную таблицу и итоговый аналитический отчет

Стоимость услуги тайного покупателя рассчитывается индивидуально в зависимости от:

  • Количества операторов и отделов для проверки
  • Сложности сценариев разговора
  • Продолжительности звонков
  • Дополнительных требований

Получите независимую оценку вашего сервиса

Узнайте, что видят ваши клиенты,
и улучшите обслуживание до уровня лидеров рынка

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-1