Стоимость услуги тайного покупателя рассчитывается индивидуально в зависимости от:
- Количества операторов и отделов для проверки
- Сложности сценариев разговора
- Продолжительности звонков
- Дополнительных требований
От разработки сценария до аналитического отчета — полный цикл оценки качества телефонного обслуживания с учетом специфики удаленной поддержки и продаж. Узнайте реальное мнение о работе ваших операторов глазами обычного клиента.
Оценка навыков операторов в убеждении и продажах по телефону
Проверка знаний товаров, услуг и умения отвечать на вопросы клиентов
Оценка способности решать проблемы и сложные ситуации
Улучшение телефонных продаж приводит к росту заказов и выручки
Control Service покажет реальную картину работы колл-центра: поможем повысить конверсию, улучшить сервис и увеличить продажи.
Разрабатываем сценарий и анкету, подбираем исполнителя, проводим проверку, предоставляем детальный отчет с рекомендациями
15 лет предоставляем услуги в сфере маркетинга, накопили экспертизу в оценке персонала разных отраслей
Предоставляем услуги на всей территории Казахстана через сеть исполнителей в большинстве городов
Предварительный расчет стоимости услуг, полная прозрачность финансовых вопросов без скрытых доплат
Тайный покупатель размещает отчет в течение 12 часов, после валидации отчет утверждается в течение 48 часов
Строгое соблюдение договора о неразглашении — ваши данные не передаются третьим лицам
Услуга тайного покупателя – это последовательные действия от вашей заявки до результата:
Создаем сценарий, легенду и анкету с учетом специфики работы call-центров
Выбираем тайного покупателя с подтвержденными навыками телефонного общения, проводим аудио-тренинг
Настраиваем личные кабинеты и доступы, загружаем программу звонков в систему
Исполнители звонят в колл-центр согласно графику и под контролем менеджера
Тайные покупатели заполняют анкеты сразу после завершения звонка
Проверяем отчеты на заполнение всех полей, соответствие аудиозаписи, отсутствие ошибок
Получаете анкеты, аудиозаписи звонков, сводную таблицу и итоговый аналитический отчет
Узнайте, что видят ваши клиенты,
и улучшите обслуживание до уровня лидеров рынка
