Проверка медицинского учреждения «Тайным посетителем»

От разработки сценария до аналитического отчета — полный цикл оценки качества обслуживания с учетом специфики вашего медицинского учреждения. Узнайте реальное мнение о работе вашего персонала глазами обычного пациента.

Что происходит с вашим бизнесом

Без проверок
  • Пациенты недовольны сервисом, но вы не знаете почему
  • Персонал работает неэффективно
  • Клиенты уходят к конкурентам
  • Репутация страдает от негативных отзывов
  • Прибыль падает, но причины неясны
С тайными покупателями
  • Видите все проблемы до того, как их увидят конкуренты
  • Персонал работает на максимум, зная о возможных проверках
  • Клиенты остаются довольны и рекомендуют вас
  • Репутация улучшается благодаря качественному сервису
  • Прибыль увеличивается за счет лояльности пациентов

Что вы получите от агентства Control Service

three-icon-25

Объективную оценку сервиса

Независимое мнение о качестве обслуживания без предвзятости руководства

three-icon-26

Знания о конкретных проблемах

Выявление реальных недостатков, с которыми сталкиваются ваши пациенты

three-icon-27

План улучшений

Детальные рекомендации для повышения качества обслуживания

three-icon-28

Рост прибыли

Улучшение сервиса приводит к увеличению потока пациентов и выручки

Control Service покажет реальную картину вашего сервиса: поможем удерживать клиентов, привлекать новых и увеличивать прибыль.

Что проверяем в медицинских центрах

Регистратура и администратор
  • Время ожидания и обслуживания
  • Вежливость и компетентность персонала
  • Знание услуг и цен
  • Процедура записи на прием
Медицинский персонал
  • Внимание к жалобам пациента
  • Профессионализм врачей и медсестер
  • Качество консультирования
  • Соблюдение санитарных норм

Что проверяем в аптеках

Консультирование
  • Консультирование по препаратам
  • Знание противопоказаний и аналогов
  • Предложение дополнительных товаров
  • Рекомендации по применению
Обслуживание
  • Вежливость и профессионализм
  • Скорость обслуживания
  • Работа с рецептами
  • Дополнительные продажи

Почему выбирают Control Service

1

Полный цикл проверки тайным покупателем

Разрабатываем сценарий и анкету, подбираем исполнителя, проводим проверку, предоставляем детальный отчет с рекомендациями

2

Опыт работы с 2010 года

15 лет предоставляем услуги в сфере маркетинга, накопили экспертизу в оценке персонала разных отраслей

3

Региональная деятельность

Предоставляем услуги на всей территории Казахстана через сеть исполнителей в большинстве городов

4

Прозрачность стоимости

Предварительный расчет стоимости услуг, полная прозрачность финансовых вопросов без скрытых доплат

5

Соблюдение сроков

Тайный покупатель размещает отчет в течение 12 часов, после валидации отчет утверждается в течение 48 часов

6

Гарантия конфиденциальности

Строгое соблюдение договора о неразглашении — ваши данные не передаются третьим лицам

services-4

Как это работает

Услуга тайного покупателя – это последовательные действия от вашей заявки до результата:

1

Разработка и согласование

Создаем сценарий, легенду и анкету с учетом специфики вашего учреждения

2

Подбор исполнителя

Выбираем тайного покупателя в соответствии с целевой аудиторией, проводим аудио-тренинг

3

Подготовка онлайн-проекта

Настраиваем личные кабинеты и доступы, загружаем адресную программу в систему

4

Проведение проверки

Исполнители посещают объекты согласно графику и под контролем менеджера

5

Заполнение отчетов

Тайные покупатели заполняют анкеты не позднее 12 часов после визита

6

Валидация результатов

Проверяем отчеты на заполнение всех полей, соответствие аудиозаписи, отсутствие ошибок

7

Предоставление результатов

Получаете анкеты, аудиозаписи, фото, сводную таблицу и итоговый аналитический отчет

Стоимость услуги тайного покупателя рассчитывается индивидуально в зависимости от:

  • Типа объектов проверки (медцентр, клиника, аптека)
  • Сложности сценария
  • Географии проведения
  • Дополнительных требований

Получите независимую оценку вашего сервиса

Узнайте, что видят ваши клиенты,
и улучшите обслуживание до уровня лидеров рынка

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-1