Стоимость услуги тайного покупателя рассчитывается индивидуально в зависимости от:
- Количества точек продаж для проверки
- Сложности сценариев
- Географии проведения
- Дополнительных требований
От разработки сценария до аналитического отчета — полный цикл оценки качества обслуживания с учетом специфики туристического бизнеса. Контроль качества услуг в туризме позволяет выявить слабые места в работе турфирмы и повысить уровень сервиса. Узнайте реальное мнение о работе ваших менеджеров глазами обычного клиента.
Control Service покажет реальную картину работы турфирмы: поможем удерживать клиентов, повышать конверсию и увеличивать прибыль за счет контроля качества туристских услуг.
Контроль качества работы персонала в турфирме и оценка их знаний
Проверка умения выявлять потребности клиентов и подбирать подходящие туры
Оценка навыков презентации туров, работы с возражениями и закрытия сделок
Контроль качества обслуживания туристов и улучшение сервиса приводит к росту продаж
Контроль качества туристских услуг — это комплексный аудит всей клиентской цепочки, от первого звонка до заключения договора. Мы проверяем не только знание менеджерами туристических направлений, но и чистоту в точке продаж, внешний вид сотрудников и соблюдение стандартов компании. Такой системный подход позволяет выявить слабые места в работе турфирмы и повысить общий уровень сервиса до уровня лидеров рынка.
Контроль качества обслуживания туристов направлен на оценку работы вашего персонала глазами обычного клиента. Наши тайные покупатели анализируют, как менеджеры выявляют потребности, консультируют по турам, работают с возражениями и закрывают сделки. Это позволяет объективно оценить вежливость, профессионализм и навыки продаж команды, чтобы клиенты получали качественный сервис и не уходили к конкурентам.
Разрабатываем сценарий и анкету, подбираем исполнителя, проводим проверку, предоставляем детальный отчет с рекомендациями.
15 лет решаем сложные задачи в сфере маркетинга, включая контроль качества услуг в туризме
Предоставляем услуги на всей территории Казахстана через сеть исполнителей в большинстве городов
Предварительный расчет стоимости услуг, полная прозрачность финансовых вопросов без скрытых доплат
Тайный покупатель размещает отчет в течение 12 часов, после валидации отчет утверждается в течение 48 часов
Строгое соблюдение договора о неразглашении — ваши данные не передаются третьим лицам
Услуга тайного покупателя – это последовательные действия от вашей заявки до результата. В рамках контроля качества работы персонала в турфирме мы проведем:
Создаем сценарий, легенду и анкету с учетом специфики туристического бизнеса
Выбираем тайного покупателя в соответствии с целевой аудиторией, проводим аудио-тренинг
Настраиваем личные кабинеты и доступы, загружаем адресную программу в систему
Исполнители посещают турфирмы согласно графику и под контролем менеджера
Тайные покупатели заполняют анкеты не позднее 12 часов после визита
Проверяем отчеты на заполнение всех полей, соответствие аудиозаписи, отсутствие ошибок
Получаете анкеты, аудиозаписи, фото, сводную таблицу и итоговый аналитический отчет
Контроль качества предоставляемых туристу услуг — это финальная оценка всего клиентского опыта. Мы проверяем, насколько бесшовно и комфортно проходит взаимодействие с вашей компанией: от информирования о визах и помощи неопытным туристам до оформления документов. Выявление этих скрытых проблем напрямую влияет на конверсию, помогая удерживать клиентов и увеличивать прибыль.
Контроль качества предоставляемых туристу услуг выявляет скрытые проблемы и помогает их устранить.
Узнайте, что видят ваши клиенты,
и улучшите обслуживание до уровня лидеров рынка
