Стоимость услуги тайного покупателя рассчитывается индивидуально в зависимости от:
- Типа объектов проверки (автосалон, СТО, АЗС)
- Сложности сценария
- Географии проведения
- Дополнительных требований
От разработки сценария до аналитического отчета — полный цикл проверки качества обслуживания с учетом специфики автомобильного бизнеса. Узнайте реальное мнение о работе вашего персонала глазами обычного клиента. Оценка через тайного покупателя помогает понять, как улучшить сервис обслуживания, чтобы повысить удовлетворённость клиентов и укрепить позиции на рынке.
Оценка владения техниками продаж, знания характеристик автомобилей и специфики услуг
Независимая оценка отношения к клиентам на всех этапах взаимодействия
Проверка соблюдения обязательств партнеров и дилеров перед клиентами
Улучшение сервиса приводит к увеличению конверсии и лояльности покупателей
Control Service покажет реальную картину работы вашего автосалона, СТО или АЗС: поможем удерживать клиентов, привлекать новых и увеличивать прибыль. Тщательный контроль качества обслуживания клиентов выявляет слабые места в сервисе, позволяя оперативно устранять их для повышения лояльности.
Проверка позволяет улучшить качество сервисного обслуживания, обеспечивая клиентам профессиональную и комфортную консультацию на всех этапах.
Тайный покупатель для АЗС и СТО помогает выявить недочёты сервисного обслуживания, что способствует повышению доверия и удержанию клиентов.
Разрабатываем сценарий и анкету, подбираем исполнителя, проводим проверку, предоставляем детальный отчет с рекомендациями
15 лет предоставляем услуги в сфере маркетинга, накопили экспертизу в оценке персонала разных отраслей
Предоставляем услуги на всей территории Казахстана через сеть исполнителей в большинстве городов
Предварительный расчет стоимости услуг, полная прозрачность финансовых вопросов без скрытых доплат
Тайный покупатель размещает отчет в течение 12 часов, после валидации отчет утверждается в течение 48 часов
Строгое соблюдение договора о неразглашении — ваши данные не передаются третьим лицам
Услуга тайного покупателя позволяет выявить скрытые проблемы в работе автосалонов, СТО или АЗС. Тайный покупатель фиксирует реальный опыт клиента, предоставляя объективные данные о сервисе. Это помогает разработать меры для улучшения качества обслуживания, повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль.
Регулярная проверка качества обслуживания клиентов гарантирует стабильное улучшение сервиса. Сама проверка состоиз из нескольких этапов:
Создаем сценарий, легенду и анкету с учетом специфики автомобильного бизнеса
Выбираем тайного покупателя в соответствии с целевой аудиторией, проводим аудио-тренинг
Настраиваем личные кабинеты и доступы, загружаем адресную программу в систему
Исполнители посещают объекты согласно графику и под контролем менеджера
Тайные покупатели заполняют анкеты не позднее 12 часов после визита
Проверяем отчеты на заполнение всех полей, соответствие аудиозаписи, отсутствие ошибок
Получаете анкеты, аудиозаписи, фото, сводную таблицу и итоговый аналитический отчет
Узнайте, что видят ваши клиенты,
и улучшите обслуживание до уровня лидеров рынка
