Стоимость услуги тайного покупателя рассчитывается индивидуально в зависимости от:
- Типа объектов проверки (гостиница, отель, хостел)
- Сложности сценария
- Географии проведения
- Дополнительных требований
От разработки сценария до аналитического отчета — полный цикл оценки качества гостиничного обслуживания с учетом стандартов индустрии. Закажите оценку персонала вашей гостиницы и узнайте реальное мнение о работе бизнеса глазами обычного гостя.
Оценка соблюдения принятых в компании стандартов обслуживания гостей
Контроль качества всех гостиничных услуг и служб: ресепшн, обслуживание номеров, ресторана
Оценка времени реагирования сотрудников на запросы и потребности гостей
Улучшение сервиса приводит к росту повторных бронирований и рекомендаций
Control Service проведет оценку персонала гостиницы и покажет реальную картину сервиса. Тайный покупателей для отелей поможет удержать постоянных посетителей, привлечь новых гостей и повысить репутацию компании.
Разрабатываем сценарий и анкету, подбираем исполнителя, проводим проверку, предоставляем детальный отчет с рекомендациями
15 лет предоставляем услуги в сфере маркетинга, накопили экспертизу в оценке персонала разных отраслей
Предоставляем услуги на всей территории Казахстана через сеть исполнителей в большинстве городов
Предварительный расчет стоимости услуг, полная прозрачность финансовых вопросов без скрытых доплат
Тайный покупатель размещает отчет в течение 12 часов, после валидации отчет утверждается в течение 48 часов
Строгое соблюдение договора о неразглашении — ваши данные не передаются третьим лицам
Контроль качества гостиничных услуг выявляет проблемы в сервисе, фиксируя недостатки в отчетах. Клиент видит наглядную картину "до" и "после"
Услуга тайного покупателя – это последовательные действия от вашей заявки до результата:
Создаем сценарий, легенду и анкету с учетом специфики гостиничного бизнеса
Выбираем тайного гостя 30-55 лет с возможностью ночевки в отеле/гостинице, проводим аудио-тренинг
Настраиваем личные кабинеты и доступы, загружаем адресную программу в систему
Исполнители посещают объекты согласно графику и под контролем менеджера
Тайные покупатели заполняют анкеты не позднее 12 часов после визита
Проверяем отчеты на заполнение всех полей, соответствие аудиозаписи, отсутствие ошибок
Получаете анкеты, аудиозаписи, фото, сводную таблицу и итоговый аналитический отчет
Тайный гость в отеле выявляет скрытые недостатки и способствует их устранению.
Узнайте, что видят ваши клиенты,
и улучшите обслуживание до уровня лидеров рынка
